Доставка, оплата и возврат товара

1. Доставка заказа

1.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется с привлечением курьерских служб, в том числе службы доставки «СДЭК», либо иной службы доставки, указанной в Интернет-магазине на момент оформления Заказа. Доставка может осуществляться до пункта выдачи заказов или по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

1.2. Территория доставки ограничивается пределами Российской Федерации, если иное прямо не указано в Интернет-магазине либо не согласовано с Продавцом дополнительно.

1.3. Отправка Заказа в службу доставки осуществляется, как правило, в срок от 2 (двух) до 3 (трёх) рабочих дней с даты заключения Договора (поступления оплаты Заказа на расчётный счёт Продавца либо уполномоченного платёжного сервиса), если иной срок не указан в карточке Товара или при оформлении Заказа.

1.4. Фактические сроки доставки зависят от выбранной курьерской службы, удалённости региона и иных обстоятельств, влияющих на работу службы доставки.

1.5. После передачи Заказа в службу доставки Продавец направляет Покупателю уведомление об отправке Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, с указанием номера отслеживания (трек-номера) и/или иной информации, позволяющей отслеживать движение отправления. Данные, предоставляемые службой доставки (статусы отслеживания, отметки о вручении и т.п.), используются Сторонами в качестве подтверждения факта и этапов доставки.

1.6. Стоимость доставки Товара определяется по тарифам выбранной курьерской службы исходя из адреса доставки (пункта выдачи), веса и габаритов отправления и указывается Покупателю при оформлении Заказа до момента его оплаты. Стоимость доставки оплачивается Покупателем одновременно с оплатой Товара, если иное прямо не предусмотрено условиями акций, специальными предложениями или настоящей Офертой.

1.7. Продавец считается исполнившим обязанность по передаче Товара с момента вручения Товара Покупателю либо иному лицу, указанному Покупателем в качестве получателя, что подтверждается документами и/или электронными данными службы доставки (отметка о вручении, подпись в накладной, ввод кода получения, отметка в системе отслеживания и т.п.).

1.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента его вручения в порядке, указанном в настоящем пункте.

1.9. В случае недоставки Заказа по причинам, не зависящим от Продавца (утрата отправления, иные нарушения со стороны службы доставки), Продавец после получения от соответствующей службы доставки официального подтверждения утраты или возврата отправления возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму, а также, при недоставке по вине службы доставки, стоимость доставки, в разумный срок, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения такого подтверждения.

1.10. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Товара по указанному им адресу либо в выбранном пункте выдачи и принять Товар в срок хранения, установленный соответствующей курьерской службой.

1.11. Неполучение Товара Покупателем в указанный срок по причинам, зависящим от Покупателя (неявка, отказ от получения при отсутствии законных оснований, невозможность доступа по адресу и т.п.), рассматривается как отказ Покупателя от Договора. В таком случае Товар подлежит возврату Продавцу, а Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с доставкой Товара к Покупателю и его возвратом, а также иных документально подтверждённых расходов по исполнению Договора.

1.12. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть Товар и упаковку, проверить количество, ассортимент и комплектность Товара в пределах, доступных при внешнем осмотре. В случае выявления видимых повреждений упаковки, явных несоответствий по количеству, ассортименту или комплектности Покупатель обязан незамедлительно зафиксировать такие несоответствия и уведомить Продавца по контактным данным, указанным в Интернет-магазине.

1.13. Продавец не несёт ответственности за увеличение срока доставки Заказа по причинам, связанным с действиями (бездействием) курьерской службы, а также за задержки, вызванные действиями третьих лиц, работой почтовых и курьерских операторов, ограничениями, введёнными государственными органами, неблагоприятными погодными условиями и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца. При этом Продавец предпринимает разумные меры для содействия разрешению ситуаций, связанных с задержкой доставки Заказа.

2. Оплата заказа

2.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине в карточке соответствующего Товара на момент оформления Заказа и является действительной до момента изменения Продавцом. Цена Товара, указанная Покупателю на этапе оплаты Заказа, является окончательной и не подлежит изменению после поступления оплаты.

2.2. Стоимость доставки Товара не входит в его цену и определяется по тарифам выбранной Покупателем службы доставки. Информация о стоимости доставки доводится до Покупателя на этапе оформления Заказа до момента его оплаты. Оплата стоимости доставки производится одновременно с оплатой Товара.

2.3. Оплата Товара осуществляется в размере 100% стоимости Заказа. Оформление Заказа без его полной оплаты не является акцептом настоящей Оферты и не влечёт заключение Договора.

2.4. Оплата производится способами, доступными в Интернет-магазине на момент оформления Заказа, включая оплату банковскими картами и иными инструментами интернет-эквайринга через платёжный сервис «ЮKassa». Оплата считается совершённой с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца или платёжного агрегатора, действующего в интересах Продавца.

2.5. В случае если при оплате Заказа произошёл технический сбой платёжной системы, программного обеспечения или иные обстоятельства, в результате которых оплата не была корректно подтверждена, Продавец вправе приостановить обработку Заказа до подтверждения факта его оплаты. В случае невозможности подтверждения оплаты Продавец вправе отменить Заказ с возвратом полученных денежных средств (если таковые поступили).

2.6. В случае расхождения цены, указанной в Интернет-магазине, с фактической стоимостью Товара вследствие технической ошибки, некорректного отображения цены либо иных обстоятельств, не зависящих от Продавца, Продавец вправе аннулировать Заказ полностью либо предложить Покупателю оформить новый Заказ на корректных условиях. При аннулировании Заказа Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объёме.

2.7. Продавец вправе предоставлять скидки, промокоды, бонусы, а также проводить акции в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия предоставления скидок и участия в акциях определяются Продавцом самостоятельно и размещаются в Интернет-магазине. Продавец вправе устанавливать ограничения в части одновременного использования нескольких скидок, промокодов и иных предложений.

2.8. В целях защиты Продавца от недобросовестного поведения Покупателя (массовые отмены заказов, превышающие разумную норму; подтверждённые попытки создания ложных заказов; иные признаки злоупотребления правами) Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты и доставки Товара, включая:

– ограничение оплаты только безналичными способами;

– отказ от отправки заказов до подтверждения личности Покупателя;

– ограничение оформления новых заказов до завершения обработки текущих.

Такие ограничения применяются Продавцом индивидуально и не являются отказом от заключения договора с добросовестными Покупателями.

3. Возврат товара и денежных средств

3.1.Общие положения

3.1.1. Возврат и обмен Товара, приобретенного Покупателем дистанционным способом, осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.1.2. Положения настоящего раздела применяются ко всем Товарам, приобретенным Покупателем через Интернет-магазин, если иное прямо не установлено законодательством Российской Федерации.

3.2. Возврат Товара надлежащего качества

3.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня передачи Товара Покупателю, в порядке, предусмотренном статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

●     сохранен товарный вид, потребительские свойства, фирменные ярлыки, пломбы и упаковка (при наличии);

●     Товар не был в употреблении;

●     Товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации;

●     Товар приобретён у Продавца.

3.2.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

3.2.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара за вычетом расходов Продавца на доставку Товара Покупателю и расходов на возврат Товара Продавцу.

3.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

3.3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные недостатки или не соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.

3.3.2. В случае выявления недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока.

3.3.3. Гарантийный срок на Товар составляет 6 (шесть) месяцев с момента передачи Товара Покупателю, если иной срок не указан в карточке Товара либо на упаковке Товара.

3.3.4. В течение гарантийного срока Продавец несёт ответственность за производственные недостатки Товара, выявленные при его обычной носке и соблюдении рекомендаций по эксплуатации и уходу за Товаром.

3.3.5. К гарантийным случаям, в частности, относятся следующие дефекты, возникшие не по вине Покупателя: отклеивание, растрескивание либо деформация принта; расхождение швов; выявленный производственный брак ткани; дефекты окраски, включая неравномерное окрашивание или потерю цвета, обусловленные производственным браком.

3.3.6. Перечень гарантийных случаев не является исчерпывающим и оценивается Продавцом с учётом характера дефекта и обстоятельств его возникновения.

3.3.7. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на недостатки Товара, возникшие вследствие: – механических повреждений; – нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, ухода за Товаром; – воздействия влаги, высоких температур, химических веществ, моющих средств, не предназначенных для данного вида Товара; – естественного износа Товара; – использования Товара не по назначению.

3.3.8. При обнаружении гарантийного дефекта Покупатель обязан обратиться к Продавцу в течение гарантийного срока, направив уведомление по контактным данным, указанным в Интернет-магазине, с приложением: – описания выявленного дефекта; – фотоматериалов (и при необходимости — видеоматериалов), подтверждающих наличие дефекта; – подтверждения покупки Товара у Продавца.

3.3.9. Продавец вправе запросить у Покупателя передачу Товара для проведения проверки качества и (при необходимости) экспертизы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.3.10. В случае подтверждения производственного характера дефекта Товара в пределах гарантийного срока Продавец осуществляет замену Товара на аналогичный Товар надлежащего качества.

3.3.11. В случае отсутствия у Продавца аналогичного Товара для замены Покупателю предлагается: – замена Товара на иной Товар с соответствующим перерасчётом цены, либо – возврат уплаченной за Товар денежной суммы.

3.4. Типичные свойства Товара

3.4.1. Покупатель уведомляется и соглашается с тем, что отдельные особенности и отклонения, обусловленные технологией изготовления, дизайном или способом производства Товара (в том числе незначительные отклонения по оттенку цвета, фактуре материала, особенностям строчек и обработки), не являются недостатками Товара и не влекут его несоответствие обязательным требованиям.

3.5.Порядок предъявления требований и рассмотрения претензий

3.5.1. Для рассмотрения требования о возврате или обмене Товара Покупатель обязан направить Продавцу уведомление через контактные данные, указанные в Интернет-магазине, с приложением:

●     фотографий и (при необходимости) видеоматериалов, подтверждающих заявленные недостатки;

●     подтверждения оплаты Товара (электронный чек, квитанция, выписка);

●     заявления о возврате или обмене Товара.

3.5.2. Продавец вправе запросить у Покупателя передачу Товара для проведения проверки качества или экспертизы. Экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.5.3. В случае, если по результатам экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие действий Покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения, механические повреждения), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя. Расходы на проведение экспертизы в таком случае могут быть возложены на Покупателя в соответствии с законом.

3.6.Сроки и порядок возврата денежных средств

3.6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара, если иной способ не согласован сторонами дополнительно.

3.6.2. Продавец осуществляет возврат денежных средств не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Товара и надлежащим образом оформленного требования Покупателя, если более длительный срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

3.6.3. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от условий работы обслуживающего банка или платёжного сервиса. Продавец не несёт ответственности за задержку зачисления денежных средств, возникшую по причинам, не зависящим от Продавца.

3.7.Ограничения ответственности

3.7.1. Продавец не несёт ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя, если такое несоответствие не связано с нарушением обязательных требований к качеству Товара.

3.7.2. Незначительные отличия внешнего вида Товара от изображений, размещённых в Интернет-магазине, вызванные особенностями цветопередачи экранов, освещения или индивидуальным восприятием Покупателя, не являются основанием для признания Товара ненадлежащего качества.